Иногда, у клиентов банка возникают вопросы по обслуживанию карты. Чтобы решить возникшую ситуацию — достаточно просто позвонить в контакт-центр и сотрудник банка сможет помочь.

Как работает сервисный центр

Если у клиентов возникают вопросы касаемо пользования картой, управления счётом и контроль всех операций необходимо обратиться в справочную ОАО АСБ Беларусбанка. Для этого нужно всего лишь совершить звонок на комбинацию цифр 147.

Оплата за звонок происходит согласно тарифу мобильного оператора. Работает сервисный центр в будние дни с 10.00 до 20.00. Если решить вопрос нужно в выходной день, то не проблема. До 17.00 звонок клиента примут и помогут. В государственные праздники — выходной!

Так же клиенты банка могут позвонить в контактный центр из другой страны. Если пользователь совершает звонок оператору банка, то он в автоматическом режиме предоставляет согласие на обработку всех персональных данных и так же принимает участие в некоторых опросах.

То есть, по завершению звонка клиенту могут позвонить и провести опрос об качестве обслуживания и эффективности решения проблемы.

Вопросы, которые решаются при помощи звонка в контактный центр

Во время звонка клиент может получить ответы на следующие вопросы:

• вид депозита и также ;
• ознакомление с новыми или существующими кредитными продуктами банка (закрытие, оформление и т.д.);
• интересные предложения для или физических лиц;
• детальная информация о работе ;
• транзакции и переводы;
• текущий курс валют;
• покупка разных драгоценных материалов.

За всю эту дополнительную информацию банк не снимает никаких комиссионных. То есть будет сниматься только цена за звонок, в соответствии с тарифом мобильного оператора.

Беларусь и Россия намерены создать собственную платежную систему, которая будет работать наряду с международными системами VISA, MasterCard и другими. Это позволит интегрировать финансовые рынки и облегчить «жизнь» банкам и клиентам обеих стран.

В заседании Международного координационного совета банковских ассоциаций стран СНГ, Центральной и Восточной Европы приняли участие специалисты из СНГ, Польши, Сербии, Чехии. Они ознакомились с развитием в Беларуси единого расчетного и информационного пространства и платежной системы БЕЛКАРТ.

Александр Мурычев, председатель Ассоциации региональных банков России, отметил: «В мире достаточно стран, которые уже создали свои платежные системы, например, в Китае есть China Union Pay. Имея их карточку, можно расплатиться за товар или услугу в любой стране мира. Россияне же все еще выезжают за границу с карточками VISA, MasterCard и другими. Мы решили, что пора делать свой продукт, тем более что с 1 января заработает ЕАЭС, а в рамках него предусматривается выйти на интегрированный финансовый рынок на территории стран, которые будут входить в этот союз. Сейчас их три, но позже присоединятся Армения, Кыргызстан и Таджикистан».

Эксперты уверены, что с единой финансовой системой банкам будет работать намного проще, не будет лишней бумажной работы, станет удобней совершать расчеты, повысится качество услуг.

30 октября 2014 года было подписано соглашение о сотрудничестве между БЕЛКАРТ и Национальным платежным советом России, что говорит о готовности стран обмениваться информацией. А. Мурычев сообщил, что «…будет создана рабочая группа, где будет оперативно обсуждаться пакет предложений, связанных с процедурой движения этого процесса».

Эксперты отмечают, что по решению многих вопросов поможет богатый опыт Беларуси по созданию собственной национальной платежной системы.

О важности для финансового рынка обеих стран соглашения, подписанного в Минске, говорила и Алма Обаева, глава Национального платежного совета России.

«Национальный платежный совет России представлен не только банками. Также, например, это мобильные операторы «Билайн», «Мегафон», такие системы денежных переводов, как «Вестерн Юнион», «Юнистрим» и так далее. Мы объединяем разных участников рынка, что дает свою синергию от тех проектов, которые мы реализуем. И для нас подписание соглашения с БЕЛКАРТ - это серьезный шаг, вместе мы стартуем с проектом по национальной платежной системе. При этом опыт Беларуси очень важен, - считает А. Обаева. - Во-первых, мы будем обмениваться информационными, аналитическими и иными материалами, но самое главное - будем двигаться в сторону интеграции всех этих решений».

Пока еще рано говорить о том, что будет представлять собой общая платежная карточка. Возможно, это будет симбиоз нескольких брендов - на одной карточке могут быть представлены несколько платежных систем, в том числе и международных.

«Что такое единое пространство? Что касается платежной системы, то это когда вы используете инструмент без ограничений. Например, я, живя в России, могу получить карточку БЕЛКАРТ, не выходя из дома, и с ее помощью могу оплатить товары в Узбекистане или Казахстане. И все это занимает всего лишь два или три клика на компьютере - технологии это позволяют, - уверена А. Обаева. - Хотя, конечно, для многих сейчас карточки ассоциируются лишь с пластиковым инструментом. Но на самом деле карты уже давно виртуальные - и для нас это широкое поле для творчества. Поэтому мы говорим о мобильных решениях, о генерации совершенно нового инструмента, который будет удобен в первую очередь для населения наших стран».

Мы уделяем особое внимание качеству работы сотрудников контакт-центра. Будьте уверены в их внимательности, вежливости, компетентности. Экономьте свое время – решайте вопросы дистанционно.

единый справочный номер доступен
на всей территории Республики Беларусь

375 17 218 84 31,
в т.ч. для звонков из-за пределов Республики Беларусь

Режим работы:

пн.-пт.: 8.30 – 20.00*
сб.-вс.: 9.00 – 16.00*

*кроме праздничных дней

Обращаем ваше внимание!
Операторы связи взимают плату за звонки согласно установленным тарифам.

Примечание: Обращение клиента в контакт-центр подтверждает его согласие на участие в проводимых банком телефонных опросах.

Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» – первый в стране обладатель сертификата соответствия требованиям международного стандарта ISO18295-1:2017.

Cертификат выдан на основании представленного положительного отчета по итогам наблюдательного аудита Международным институтом сертификации контактных центров Austrian Standard Plus и действителен до 22 июня 2022 года .

«Беларусбанк» в социальных сетях:

Примечание: Не волнуйтесь, если ответ на Ваш вопрос не появился немедленно. Наши специалисты обязательно ответят, и Ваш вопрос не останется без внимания.

Широкий спектр банковских услуг

Предоставляем консультационно-справочную информацию по всему спектру банковских продуктов и услуг:

• депозиты,

• платежные карточки,

  сервисы Интернет-банкинг/М-банкинг/SMS-банкинг/автооплата/BELARUSBANK Pay,

  денежные переводы,

  валютно-обменные и другие банковские операции.

Осуществляем блокировку/разблокировку системы « ».

Принимаем заявки на оформление банковских продуктов и услуг:

• потребительских кредитов (в т.ч. овердрафтов),
• платежных карточек,
• страхового полиса обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (Автогражданка).

Принимаем заявки на получение:

• справки о наличии/отсутствии вкладных счетов в ОАО «АСБ Беларусбанк»,
• справки по счету с использованием платежной карточки (о наличии и движении денежных средств по счету, о наличии (отсутствии) задолженности по овердрафтному кредиту),
• выписки по счету с использованием платежной карточки.

Осуществляем прием, регистрацию заявлений о рассмотрении спорных ситуаций, возникших при использовании платежных карточек.